Что известно об агентстве: коротко о главном
Официальный сайт компании «Феникс» находится по ссылке, а юридический адрес агентства расположен в Москве. Его полное название – ООО «Профессиональная коллекторская организация «Феникс». Оно молодое, раньше компания называлась просто ООО «Феникс». В настоящее время общество принадлежит двум владельцам, оба состоят в группе компаний «Тинькофф»: одноимённый банк и компания «ТКС Холдинг».
«Феникс» на законных основаниях допущен к работе по взысканию долгов заёмщиков. Агентство внесено в государственный реестр ФССП в январе 2017 года под №23. Профессиональная ответственность компании застрахована в «Ингосстрахе».
Как взаимодействовать с агентством
Компания предлагает должникам связываться с коллекторами по нескольким каналам:
- звонить по телефону +7 800 333-29-92 (при этом у компании есть московский номер +7 495 134-29-92, а также факс +7 499 605-00-88);
- писать на электронную почту info@phoenix-ca.ru.
Также на сайте агентства имеется онлайн-чат (работает с 8 до 20 часов по московскому времени). Кроме того, посетителям доступна форма обратной связи с приложенным к ней экспресс-калькулятором. На этой страничке гражданин может подобрать удобный для себя график погашения – то есть реструктуризации – долга и направить заявку на согласование.
Оплатить задолженность должнику предлагается тремя способами:
- С любой банковской карточки по номеру договора или карты с помощью онлайн-формы. Максимально за раз разрешено перевести 100 000 руб. – в банк и 60 000 руб. – коллекторам.
- По реквизитам счёта, указанным на сайте.
- Наличными в банкоматах «Тинькофф» или салонах «МТС».
Как ведет себя агентство при взыскании
Компания «Феникс» работает по 2 схемам:
- в качестве агента взыскивает долг в пользу банка, выдавшего кредит;
- выкупает задолженность у финансовой организации и становится новым кредитором.
Для формирования положительной репутации агентство ведёт на сайте блог, где отвечает на популярные вопросы должников. Там «Феникс» сообщает, что взыскивает долг следующими методами:
1. Звонит неплательщику на мобильный телефон и другие номера, указанные заёмщиком в кредитном договоре, с целью напомнить о задолженности и обсудить приемлемый график выплат.
2. Направляет письма по e-mail и почтой России.
3. Приходит к должнику домой, если телефонные и письменные коммуникации не принесли результата.
4. Взыскивает задолженность через суд, если предыдущие меры оказались бесплодными. Далее к делу подключаются судебные приставы.
Компания «Феникс» уверенно заявляет, что готова к диалогу с гражданами:
В частности, коллекторы анонсируют такие меры поддержки:
- беспроцентную рассрочку выплаты долга;
- снижение суммы задолженности при единовременном внесении остатка;
- прекращение начисления процентов при условии частичной оплаты.
Что ж, давайте оценим, выполняют ли взыскатели свои обещания...
Реальная репутация агентства «Феникс»
В реестре ФССП содержится тревожный для должников сигнал:
В 2024 году «Феникс» относится к немногочисленным взыскателям, включённым в «красную» категорию риска. Всего их 4, а коллекторы «Тинькоффа» входят в самую небезопасную.
В эту группу попадают агентства, сотрудники которых:
- допустили в течение года грубое однократное нарушение закона о коллекторской деятельности № 230-ФЗ в части применения к должнику угроз или физической силы, взыскания долга с инвалида или человека, который лечится в стационаре, гражданина в процессе банкротства и т.д.;
- неоднократно нарушили в течение 1 года требования закона по соблюдению прав заёмщиков.
Когда ФССП выявляет со стороны коллекторов нарушения, служба привлекает агентство к административной ответственности по статье 14.57 КоАП.
Приведём пару примеров, как это произошло с «Фениксом»:
1. В 2021 году в Новосибирске при взыскании долга по кредитной карте «Тинькофф» коллекторы «забыли», что беседовать с должником по телефону они имеют право только 1 раз в сутки. Они дотошно звонили гражданину 2 дня подряд, но знающий законы заёмщик записал разговоры и пожаловался приставам. ФССП подала в суд заявление, на основании которого компанию привлекли к административной ответственности и назначили штраф 100 000 руб.
2. В том же 2021 году в Перми сотрудники «Феникса» пытались взыскать с гражданки долг перед банком, наличие которого она оспорила через суд 5 лет назад. Но это не помешало «Тинькоффу» в 2020 году продать несуществующую задолженность коллекторам, а тем – вводить женщину в заблуждение и требовать выплаты. Вот фрагмент электронной переписки между ними:
Гражданка не стала долго спорить и обратилась с жалобой к судебным приставам, которые позаботились, чтобы привлечь агентство к ответственности в виде штрафа 70 000 руб.
Денежные санкции кажутся небольшими, но основное неприятное последствие для коллекторской компании состоит в другом: за неоднократные нарушения агентство рискует быть исключённым из реестра ФССП, а значит утратит право заниматься профессиональным взысканием долгов.
Всегда ли «Феникс» договаривается с должниками
Агентство далеко не всегда идёт навстречу неплательщикам и часто выбирает путь судебного взыскания задолженности. В Москве только за первый квартал 2024 года зафиксировано больше 3 тысяч попыток подачи «Фениксом» заявлений о выдаче судебного приказа мировым судьям в отношении должников.
Впрочем, не все они закончились успехом для коллекторов: в каких-то случаях заявление вернули или отказали в удовлетворении требований, в т.ч. по формальным причинам. Но если дело доходит до рассмотрения судом заявления по существу, взыскание кредитного долга – простая и бесспорная тяжба, в пользу должника она обычно заканчивается только в случае истечения сроков исковой давности.
Так, например, случилось в деле № 02-1974/2024. В 2013 году гражданка М. оформила кредитную карту в «Сетелем Банке», а в 2017 году перестала возвращать потраченные заёмные деньги. Это значит, что срок исковой давности истёк в 2020 году. Но банк только в 2021 году уступил долг агентству «Феникс», а оно вскоре обратилось к мировому судье и получило судебный приказ. Однако должница подала возражения, и судебный акт был отменён. В феврале 2024 года коллекторы подали иск в районный суд, но ответчица заявила о пропуске исковой давности, и орган правосудия отказал истцу.
И эта история далеко не единичная. А теперь посмотрим, что пишут граждане про «Феникс» в откликах о встречах с его коллекторами.
Отзывы должников
Судя по рассказам людей, чьи долги перед банками оказались в руках этого агентства, сотрудники «Феникса» часто забывают про правила Гражданского кодекса о сроке исковой давности.
Напомним: в отношении кредита он составляет 3 года с момента первой просрочки, допущенной заёмщиком.
Вот, например, фрагмент отзыва гражданина с популярного ресурса «Otzovik»:
Автор этого отклика, кстати, в итоге выиграл суд, воспользовавшись истечением срока исковой давности.
Другие «плохие привычки» коллекторов, судя по статистике отзывов:
- Взыскивают несуществующий долг: чужой, уже оплаченный или отменённый решением суда, как в примере выше.
- Тревожат должника в процессе или после завершения банкротства, хотя по закону это запрещено. Например, на такое нарушение пожаловался посетитель сайта Banki.ru:
- Не всегда отслеживают исполнение должниками обязательств: после полного погашения задолженности не отправляют сведения в БКИ или не отзывают исполнительный лист у приставов.
- Не принимают звонки или разговаривают невежливо.
В общем, представители компании концентрируются на долге и действуют как взыскатели, а не как профессиональные кредиторы. С другой стороны, справедливости ради надо отметить, что всё это достаточно умеренные проблемы, так как «Феникс» не желает быть исключенным из реестра официальных коллекторов. Граждане, столкнувшиеся с этим агентством, редко жалуются на грубое поведение коллекторов, которого больше всего боятся должники. Более того, есть и положительные отклики о работе компании:
Ну а с теми недостатками, которые замечены за взыскателями «Тинькоффа», вполне можно бороться.
Что делать должникам
С учётом названных минусов работы агентства основные рекомендации заёмщикам таковы:
1. Контролируйте активности кредитора и коллекторов.
Если банк продал долг агентству, а оно подало заявление о выдаче судебного приказа – своевременно направьте мировому судье возражения с требованием отменить решение о взыскании. По закону у должника есть на это 10 дней с момента получения копии приказа. Приходит он, как правило, на почту по адресу прописки, так что не забывайте заглядывать в почтовый ящик.
Когда приказ отменён, агентство имеет право подать полноценный иск с аналогичными требованиями в районный суд. Здесь основная стратегия защиты должника основана на истечении срока исковой давности. Но помните: самостоятельно суд это правило не применит, ответчик должен заявить о пропуске срока в письменном отклике и во время судебного заседания.
Если вы неожиданно узнали, что приставы возбудили против вас исполнительное производство, – обратитесь к ответственному сотруднику ФССП, чтобы выяснить, на каком основании это произошло. Если с вас взыскивают несуществующий долг, нужно раскрутить клубок до конца: понять, какой суд вынес решение и почему вы были не уведомлены о тяжбе, а затем обжаловать судебный акт.
Что любопытно, против самого «Феникса» в качестве должника сегодня числится 279 исполнительных производств в ФССП:
2. После выплаты долга следите за тем, чтобы взыскатели зафиксировали информацию.
Прежде всего, запросите в агентстве справку о погашении задолженности. Проверьте, чтобы пристав закрыл исполнительное производство (если оно было возбуждено), а сведения об оплате были направлены «Фениксом» в вашу кредитную историю в БКИ.
Ну а если коллекторы всё-таки допускают более грубые нарушения, рекомендуем последовать примеру людей, истории которых описаны выше: жаловаться на агентство в ФССП, добиваться проведения проверки и привлечения взыскателей к ответственности. Это можно делать, если:
- коллекторы звонят, пишут и приходят в гости чаще, чем это указано в ст. 7 закона № 230-ФЗ;
- при контактах не только обсуждают долг, но применяют психологическое давление, шантаж, обман;
- пытаются связаться с вами лично после подачи заявления об отказе от взаимодействия;
- звонят или отправляют сообщения вашим родственникам и знакомым, хотя вы с близкими не давали на это письменного согласия;
- разглашают ваши персональные данные.
Если взыскатели создают угрозу здоровью, жизни и имуществу, обратитесь также в полицию.
Ну а что делать, когда задолженность реально есть, но погасить вы её не в состоянии, даже если коллекторы согласуют новый график выплат? В таком случае присмотритесь к банкротству физического лица. Как только начнётся эта процедура, коллекторам будет запрещено вас тревожить. А когда банкротство завершится, ваш долг будет безвозвратно списан.
