Общая информация о компании
Начнём с официальных данных. Агентство «Право Онлайн» молодое: оно зарегистрировано в марте 2019 года в Новосибирске. Там до сих пор и располагается офис компании. Его адрес, который может пригодиться для отправки коллекторам юридически значимой корреспонденции: 630005, Новосибирск, ул. Фрунзе, зд. 88, этаж/офис – 2/21.
Полное название агентства звучит так: общество с ограниченной ответственностью Профессиональная коллекторская организация «Право Онлайн». Его ОГРН – 1195476020343, ИНН – 5407973997. Эти номера могут пригодиться для поиска информации о коллекторах в публичных реестрах и картотеках судебных дел.
Кстати, связь с «ВебЗаймом» на корпоративном уровне налицо: МКК «Академическая» создана 1,5 месяцами ранее в том же Новосибирске, а её учредителем в ЕГРЮЛ числится один из совладельцев «Право Онлайн». Генеральным директором МФО в настоящее время является бывший руководитель коллекторского агентства.
Расположение в далёкой Сибири не мешает компании заявлять, что она занимается взысканием просроченных долгов по всей России.
Ныне это стандартная практика: звонить и писать должникам, подавать на них в суд и сопровождать исполнительные производства в ФССП вполне можно дистанционными методами. Тем более, что персонала у компании достаточно: согласно её карточке на портале «РБК», среднесписочная численность сотрудников «Право Онлайн» – 179 человек.
Главное условие для ведения коллекторского бизнеса – официальная аккредитация: по закону для работы с должниками компания обязана зарегистрироваться в реестре ФССП. И с этим у «Право Онлайн» всё в порядке, агентство было включено в реестр в декабре 2019 года. А вот к коллегам из ассоциации НАПКА сибирские коллекторы пока присоединиться не успели.
Агентство на своём сайте позиционирует себя как открытую и честную компанию, которая использует современные методы работы и учитывает интересы всех сторон. Так ли это – узнаем в ходе нашего исследования...
Способы связи с «Право Онлайн»
Сайт компании, расположенный по ссылке, подкупает дружелюбным интерфейсом и компактностью. Из информационного контента на нём есть раздел с новостями и обзорными статьями для должников.
Что важнее, здесь можно найти контактные данные коллекторов:
- Звонить на горячую линию агентства нужно по номеру 8(800)700-84-88. Она работает с 8 до 20 часов по московскому времени.
- К взыскателям можно обратиться с вопросом по e-mail: info@prav-online.com. Ответить обещают в течение 3-5 рабочих дней.
Правда, среди отзывов должников встречаются претензии, что ответ – например, на запрос справки об отсутствии задолженности – по электронной почте не приходит. Сами коллекторы объясняют это тем, что письмо может попасть в «Спам», и рекомендует проверять эту папку.
- Также можно задать вопрос в форме на главной странице сайта:
Вообще, коллекторы «Право Онлайн» – контактные. В 2023 году компания запустила ещё 2 инструмента для коммуникаций с гражданами:
Там агентство делится новостями в своей сфере, размещает полезную информацию и даже открыло доступ к комментариям посетителей. Смелый ход для коллекторской компании, на которую могут посыпаться бесконечные жалобы, зато хороший знак для должников.
Как узнать и оплатить задолженность
Для уточнения суммы долга агентство предлагает звонить по указанному выше телефону или писать на электронную почту. Особого формализма коллекторы не придерживаются: нет специальных форм заявлений и регламента их подачи. Должнику нужно только идентифицировать себя, чтобы получить достоверную информацию (сообщить ФИО, дату рождения, паспортные данные).
Проверить размер задолженности можно также на сайте:
Все варианты погашения долга собраны на отдельной страничке сайта компании по ссылке. Оплата возможна:
1. Картой онлайн без комиссии (этим способом деньги дойдут до агентства быстрее всего)
2. Через «Сбербанк Онлайн» (в мобильном приложении или на сайте «Сбера»). Компания предлагает подробную инструкцию по проведению платежа:
3. По реквизитам в «Тинькофф банк»:
4. По реквизитам в «Сбербанк»:
Дают ли коллекторы скидки на оплату долга?
Среди коллекторских компаний немало таких, кто официально обещает простить часть задолженности при определённых обстоятельствах. На сайте агентства «Право Онлайн» тоже есть раздел «Акции», правда, на дату публикации статьи он пустует:
Однако, ориентируясь на комментарии должников, можно сделать вывод, что в индивидуальном порядке взыскатели готовы обсуждать скидки и даже сами присылают соответствующие предложения.
Кроме того, «Право Онлайн» действительно проводит разовые специальные мероприятия для неплательщиков, чтобы простимулировать их исполнить обязательства. Например, в 2022 году коллекторы в масштабном порядке предложили должникам списание части долга. А весной 2024 года агентство устроило акцию в Телеграм-канале: розыгрыш 3 сертификатов для покупок в «ОЗОН» на 3 000 руб. среди подписчиков, оплативших задолженность.
Подходы «Право Онлайн» к взысканию долгов
Коллекторские компании имеют возможность работать с долгами граждан двумя способами:
1. Выступать агентом от имени финансовой организации, выдавшей заём, то есть представлять её интересы при взаимодействии с неплательщиком.
2. Выкупить задолженность. В результате агентство становится новым кредитором и получает все присущие этому статусу права, в первую очередь – на судебное взыскание.
Когда коллекторы пытаются «вытрясти» долг во внесудебном порядке, они обязаны соблюдать требования закона. ФЗ №-230 задаёт строгие рамки действий, которые они вправе предпринимать в отношении должника:
- звонить раз в день с 8 до 22 часов (но не больше 2 разговоров в неделю);
- посещать гражданина единожды в неделю;
- направлять текстовые и голосовые сообщения по цифровым каналам – не больше 2 штук в сутки;
- при каждом контакте представляться и обсуждать исключительно вопросы, связанные с погашением долга, без угроз, обмана и шантажа.
Если же агентство, будучи новым кредитором, выбирает судебный вариант взыскания, у него есть 2 пути:
- получение судебного приказа у мирового судьи, когда кредитный долг не превышает 500 000 руб.;
- подача иска в суд общей юрисдикции при более внушительной задолженности, а также если ответчик добился отмены судебного приказа.
«Право Онлайн», как и любая коллекторская компания, может использовать все перечисленные методы. Но, судя по откликам должников и судебной практике, в настоящее время агентство предпочитает следующую стратегию:
1. Выкупает долги у МФО.
2. Непосредственное взаимодействие с должниками, как правило, не осуществляет, привлекая по агентской схеме других коллекторов, например, из компании «Эверест». А уже они звонят и пишут гражданам в меру своей «деликатности».
3. Спустя некоторое время взыскивает долг в судебном порядке. Между сменой кредитора и началом судебной тяжбы может пройти как буквально пара, так и 7-8 месяцев.
4. Что характерно, с исполнительным документом, выданным судом, «Право Онлайн» часто направляется не к приставам, а напрямую в банк, где у должника открыт счёт. Закон «Об исполнительном производстве» это допускает: на основании такого обращения финансовая организация обязана списать со счёта клиента деньги в пользу взыскателя.
Кроме того, сибирское агентство активно участвует в банкротствах своих должников, включая требования в реестр как кредитор.
Каких нарушений ждать от «Право Онлайн» должникам
Граждане традиционно боятся, что их долг будет продан коллекторам, поскольку в обществе прочно закрепился стереотип по поводу небезопасных методов работы представителей этой профессии. Но молодые и ориентированные на закон коллекторские компании понимают, что такая тактика приведёт лишь к проблемам для них самих.
«Право Онлайн» – как раз пример такого нового поколения взыскателей. В реестре ФССП они отмечены зелёным цветом. Это значит, что коллекторы компании редко нарушают права должников и подвергаются незначительным санкциям со стороны службы судебных приставов.
Подтверждает это реестр проверок Генпрокуратуры, по которому видно, что новосибирское агентство допускает в основном некритичные отклонения от закона организационного плана. К повторяющимся ошибкам коллекторов относятся:
- несвоевременное или некорректное уведомление должника о привлечении к процессу взыскания долга ещё одного коллекторского агентства в качестве посредника;
- попытки контактировать с неплательщиком, который находится в процедуре банкротства;
- взаимодействие с третьими лицами без их согласия.
Более серьёзные нарушения тоже встречаются, но в единичных случаях и, видимо, как следствие чрезмерно рьяного усердия отдельных сотрудников агентства.
Аналогичный вывод делаем из данных картотеки арбитражных дел. Там пока содержится лишь одно дело о привлечении взыскателей к ответственности: компания не уведомила должника, что подключила к взаимодействию с ним ещё одну коллекторскую фирму, ООО «НСВ».
Однако иногда «Право Онлайн» создаёт для граждан другую серьёзную проблему. Скорее, даже не сами коллекторы, а их партнёры – сервис «ВебЗайм». Поскольку они выдают микрокредиты в режиме онлайн без тщательной проверки заёмщиков, услугами МФО порой пользуются мошенники: получают деньги от имени другого человека. Проходит время и тот не по своей воле становится неплательщиком. «ВебЗайм» уступает долг компании «Право Онлайн», а коллекторы приступают к принудительному взысканию займа с жертвы аферистов.
Мнения должников
Разобранные нами методы взыскания долгов и недоработки коллекторов «Право Онлайн» подтверждаются многочисленными отзывами граждан на тематических форумах в Интернете.
Приведём несколько примеров:
Комментарии посетителей сетевых ресурсов самого агентства дополняют общую картину:
Резюмируем: что делать должнику?
Итак, «Право Онлайн» старается работать легитимно и «интеллигентно». Тем не менее, если сотрудники агентства или привлечённой им коллекторской компании нарушают установленный законом порядок взаимодействия с вами – это повод жаловаться в ФССП. Служба проведёт проверку и привлечёт коллекторов к ответственности.
Если же с вас взыскивают чужой долг по микрокредиту, взятому злоумышленниками на ваше имя в МФО, одной только жалобой приставам не обойтись:
- оспаривайте в суде факт получения заёмных средств;
- подайте в полицию заявление о мошенничестве для возбуждения уголовного дела.
Однако, если долг реально ваш, а погасить его вы не в состоянии, жаловаться на блокировку или списание денег со счёта по судебному приказу бессмысленно.
Как это ни печально, такая стратегия кредитора полностью соответствует букве закона и направлена на то, чтобы заставить должника выполнить обязательства...
Но хотим обрадовать: из подобной ситуации есть выход – банкротство физического лица. Коллекторы не случайно любят рассказывать, что эта процедура сопряжена с неприятными последствиями: им невыгодно, чтобы вы навсегда списали долги и лишили их права на взыскание. А ведь именно это произойдёт в момент завершения банкротного процесса.
